用電不僅關系著社會經濟的發展，還關系到群眾的切身利益，與每個人都息息相關。如果在用電的過程中遇到疑難該怎么辦？9月21日，在咸寧市“一把手聽民聲”活動第5期現場，這些事關用電問題的答案幾乎都能找到。

當日，咸寧市發改委黨組成員、副主任傅捷，國網咸寧供電公司總經理高翔以及相關負責人，來到咸寧市民之家12345熱線中心話務大廳，就市民反映的相關問題和訴求進行答復。

“城區居民用電是多少錢一度？階梯電價如何結算？”活動一開始，市民王女士就很多市民關心的電價問題提出咨詢。

“趁此機會，我就階梯電價的問題向您作一個說明。”傅捷當即把關于階梯電價制度中的三個檔次的具體分類，向王女士作了詳細的說明。

“每次電價有零有整，導致我都記不住。”聽了傅捷的解釋，王女士在表達滿意的同時，又提出了新的問題。傅捷對此表示，今后將加大宣傳力度，讓居民在用電的過程中可以做到“心中有數”。

在咸安巨寧新村建了一棟新房的張女士，急需申請開通一個新的電表賬戶，在活動現場，張女士打來電話想咨詢需要哪些手續。

“請問您的電表安裝了嗎？電還沒用上嗎？”在詢問中了解到一些基本情況后，高翔很快地給出了專業答復。為了避免之后辦理業務時仍有不清楚的地方，高翔當場留下了張女士的電話號碼，表示之后在線下會有人與其進一步溝通，確保張女士能及時用上電。

隨著越來越多的市民購買新能源車，充電樁等硬件配套設施的建設速度，漸漸滿足不了廣大車主的需求。活動當天，有許多市民就充電樁的安裝、使用問題來電咨詢。

由于自己所在的小區沒有安裝新能源充電樁，市區天潔書華城小區的龐女士每次想要給車充電，都要開車去找附近小區的公共充電樁。“每次除了要出充電的費用，還要交其它小區的停車費。”龐女士對此十分苦惱。

“關于新能源車充電，目前我市的布局是‘兩頭慢充，中間快充’，在居民小區和公共場所設置慢充，在一些地段設置緊急用的快充。”高翔介紹，小區安裝公共充電樁需要同時滿足兩個條件：有沒有合適的公共區域安裝，小區物業公司是否同意。“我們將派人去你所在的小區了解情況，看是否具備安裝充電樁的條件。”高翔回復龐女士。

市區福星城小區的業主陳先生反映，該小區在晚上使用國網充電樁時，經常出現跳槍斷電的情況。

“我們派人去進行核查后，發現您提的問題非常準確，的確是我們的充電樁容量不夠，導致了跳槍的問題。我們已經進行了處理，后續您的使用將不會再有問題了。”高翔答復道。

除此之外，用電安全與用電質量也是不容忽視的問題。咸安的段先生反映，自家門口的電線都裸露在外面，并且走線不規范，有很大的安全隱患。通城的陳先生反映，今年夏天村里電壓偏低，導致空調無法正常使用，嚴重影響日常生活。赤壁的張先生反映，他家所在的城區通往赤壁古戰場的214省快速通道路段，路燈到晚上8點都沒有亮，影響附近居民夜間出行。

“我們稍后馬上安排專業人員與你聯系，到現場查看。如果是電力公司的設備，我們會立即處理，消除安全隱患。”對于這些事關群眾生命安全、切身利益的問題和訴求，傅捷和高翔都認真傾聽，并一一作出解答。

活動結束后，傅捷在談到自己的感受時表示，電力與人民的生產生活密不可分，12345熱線是社情民意的“晴雨表”，通過與市民對話，可以更加了解群眾的真實需求，針對多樣化的客戶提供不同形式的服務，幫助群眾排憂解難，讓電力服務有速度，更有溫度。

針對此次活動集中反映的問題，將在今后的工作中采取哪些措施？高翔表示，對這些問題將進行集中的研判、了解、溝通，如果涉及與其他部門的協調、合作，將向政府匯報，推動問題的解決。同時，要加強閉環督辦，讓每個問題“事事有回音，件件有答復”，落實好每個問題的解決。另外，建立健全訴求閉環處理機制，以最快速度解決群眾訴求，為廣大市民提供更好的服務和體驗。（策劃/李建文 統籌/袁立新 文/記者戴軼民 方達星 圖/記者趙忠志 張仰強）